Libro de Reclamaciones

EL TIANGUIS MEXICANO

En cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su reglamento, El Tianguis Mexicano pone a disposición de sus clientes su Libro de Reclamaciones Virtual.

1. Identificación del proveedor

Razón Comercial: El Tianguis Mexicano
RUC: 10092059290
Domicilio Comercial: Jose Alvarez Calderon 410 Torres de Limatambo, San Borja
Correo Electrónico de Atención: tianguismexicanope@gmail.com
WhatsApp de Atención: +51 987 280 078

2. ¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su:

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada directamente a los productos o servicios, o malestar respecto a la atención recibida.

El registro de su reclamo o queja no impide acudir posteriormente a otras vías de solución de controversias ni a INDECOPI.

3. FORMULARIO DE REGISTRO

Para registrar su reclamo o queja, deberá completar la siguiente información:

A. Datos del Consumidor

Nombre completo:
DNI / CE / Pasaporte:
Teléfono:
Correo electrónico:
Dirección:

B. Datos del Pedido

Fecha de compra:
Número de pedido (no aplica):
Monto reclamado:

C. Detalle de la Reclamación

Tipo:
- Reclamo (producto/servicio)
- Queja (atención u otros)
Descripción detallada del hecho:
Pedido concreto del consumidor:

Una vez llenado los datos del presente formulario, deben ser enviados por correo a tianguismexicanope@gmail.com con el asunto RECLAMO ó QUEJA según corresponda.

4. Plazo de respuesta

El Tianguis Mexicano atenderá y responderá el reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días calendario, el mismo que es improrrogable, conforme a la normativa vigente.

La respuesta del reclamo o queja será enviada al correo electrónico proporcionado por el consumidor.

5. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados serán utilizados exclusivamente para la gestión y atención del reclamo o queja, conforme a la normativa de protección de datos personales vigente en el Perú.

IMPORTANTE

El registro de un reclamo o queja no constituye una denuncia ante INDECOPI.
En caso de no encontrarse conforme con la respuesta brindada, el consumidor puede acudir a INDECOPI.